Le Net Promoter Score (NPS) est l'indicateur en vogue quand on parle d'expérience client. Mais concrètement à quoi sert-il ? Pourquoi ce dernier doit-il faire partie intégrante de votre projet d'écoute client ?
En l'espace de quelques années, le NPS est devenu l'indicateur roi de l'expérience client. Aussi appelé taux de recommandation net, le NPS donne la parole aux utilisateurs et se construit sur l'importance de la voix du client.
