Quand un client passe une commande, l'entreprise doit lui livrer, dans les délais. À cet effet, un processus soigneusement structuré se déclenche, mobilisant divers collaborateurs et d'éventuels intervenants externes. Enregistrer la commande, conditionner le produit et l'acheminer, mettre les données de stock à jour puis gérer un éventuel retour produit : pour assurer le bon déroulement du cycle de commande, les équipes coordonnent leurs actions sur la base d'informations partagées.
Quand le volume de commandes est important, et dans le cadre d'une stratégie de vente omnicanal, la gestion de commande est d'autant plus complexe. Pour fluidifier le processus et éviter les erreurs, de nombreuses entreprises s'appuient sur un système logiciel de gestion des commandes.
