Lors de ce webinaire nous parlerons de clients, de service client, de performance et d’IA. Nous partagerons des retours d’expérimentations et nous proposerons des pistes de réponses aux questions suivantes :
Quels leviers opérationnels proposent l’IA aujourd’hui pour un service client performant ? Comment s’appuyer dessus pour maximiser la résolution au 1er contact ?
Comment en particulier l’IA générative permet de booster l’efficacité des agents de la relation client sur les media écrits comme des emails ou des tickets ?
Quelles en sont les limites ?
Et au final, comment équilibrer adroitement automatisation et personnalisation pour laisser la part belle à l’humain ?
