Les services financiers font partie des secteurs les plus en pointe sur la digitalisation. Une évolution technologique qui présente des avantages incontestables pour les publics familiers de ces nouveaux usages - gain de temps, économies, pilotage budgétaire - mais qui fragilise l’accès de ceux qui sont moins à l’aise avec ces services pourtant essentiels - plus de la moitié des personnes âgées de plus de 65 ans n’ont pas téléchargé l’application de leur banque (Ifop, 2021).
Dès lors, comment faire pour que cette digitalisation des services financiers profite au plus grand nombre ? Comment s’assurer que le numérique soit employé pour aller dans le sens d’une plus grande inclusion et autonomie financière de tous ?
