Les entreprises orientées client embarquent la grande majorité de leurs collaborateurs vers un seul cap : résoudre la problématique client dès la première mise en relation, et viser au-delà de la satisfaction. Où en êtes-vous de cette approche dans votre entreprise ?
Dans quelle mesure la collaboration en centre de contact, et au sein de toute votre entreprise vous permet d'atteindre ce graal ? Est-ce un mythe ou une réalité opérationnelle ?
