Lorsque l’on parle d’expérience client, on pense spontanément aux différents indicateurs permettant de piloter et de suivre la satisfaction client, tels que le CSAT, le NPS, ou encore le CES.
Or, en complément des études quantitatives, les approches qualitatives apportent un éclairage additionnel, permettant aux entreprises de « se mettre dans la peau » de leurs clients, de détecter des signaux faibles et d’identifier les insights pour créer de l’enchantement.
Ainsi, à travers ce webinar, nous vous présentons les apports des études qualitatives :
• Quelles méthodologies adopter ?
• Quels sont les pièges à éviter ?
• Comment décoder des insights pour enchanter le client ?
