Les banques doivent faire face à de nombreux défis réglementaires, technologiques et environnementaux. Pour rester compétitives, elles doivent revoir en permanence leurs processus organisationnels pour améliorer la qualité de leurs offres et réduire les coûts. L'excellence opérationnelle apparaît comme la voie à suivre pour répondre à ces défis, en adoptant une culture d'innovation et d'amélioration continue. Cette approche permet aux banques de s'adapter rapidement aux évolutions du marché tout en respectant leurs engagements sociaux et environnementaux.
