Ces dernières années, une tendance s’est invitée à la table des relations clients, qu’ils soient directs ou indirects. une volonté affirmée de créer des expériences pour provoquer des émotions fortes qui suscitent un attachement à la marque et au produit, voire à l’entreprise.
Les entreprises doivent redoubler d’ingéniosité pour rester compétitives et de créativité pour rester attractives auprès de prospects et clients plus informés, plus exigeants.
Offrir une expérience fluide, intuitive, transparente et responsable, pour entraîner adhésion et fidélité est désormais une nécessité. Quelle est la place du numérique dans ce parcours client ?
