Pourquoi valoriser et développer le Customer Succès Management ?
Le métier des CSM connait un succès toujours croissant. Porté initialement par des startups à succès et des innovations disruptives, les CSM gagnent presque tous les secteurs d’activités, l’industrie comme les services.
On assiste même à des tensions en matière de recrutement avec une véritable pénurie des talents.
Pourquoi ? Les clients stratégiques ou grands comptes ne souhaitent pas être pressés comme des citrons par des commerciaux sans vergogne, mais être enfin écoutés, accompagnés, conseillés, informés, formés…
L’expérience Clients est devenue essentielle pour les grands comptes et les clients fidèles qui sont de plus en plus exigeants.
