Si l’automatisation, via les nouvelles technologies, permet sans conteste de fluidifier le parcours client, ce qui fait vraiment la différence lors de moments de vérité, ce sont les relations humaines.
Des collaborateurs engagés et motivés sont donc indispensables pour créer du lien et apporter de la valeur ajoutée lors d'une interaction.
Or, cet engagement collaborateurs ne se décrète pas... Il se construit et se mérite, via la diffusion d’une culture client à tous les nouveaux de l’entreprise. Cela passe aussi par la mise en place d’un environnement et de bonnes pratiques pour valoriser et motiver les conseillers.
