Blue print, Experience map, Customer journey map : comment s'y retrouver ?
Forts de notre expérience de la cartographie des parcours clients dans de nombreux secteurs d'activité, BTB et BTC, nous vous donnons rendez-vous pour 30 minutes de partage autour de ce thème.
Nous aborderons les points suivants :
- Pourquoi et comment initier un projet de mapping des parcours clients ?
- Combien de parcours et quels parcours mapper ?
- Quels collaborateurs intégrer dans la démarche et comment ?
- Quels types de diagramme ou représentation choisir ? Via quels outils ?
Méthodologie, templates de parcours et présentation de cas concrets et de nombreux conseils pour vous lancer dès demain dans le mapping de vos parcours clients.
