Pourquoi et comment cartographier ses parcours clients ?

Mapper et diagnostiquer vos différents parcours type pour améliorer l'expérience de vos clients

Forts de notre expérience de la cartographie des parcours clients dans de nombreux secteurs d'activité, BTB et BTC, nous vous donnons rendez-vous pour 30 minutes de partage autour de ce thème.

Nous aborderons les points suivants :

• Pourquoi et comment initier un projet de mapping des parcours clients ?
• Combien de parcours et quels parcours mapper ?
• Comment formuler les parcours ? Quels outils pour le diagnostic ?
• Quels collaborateurs intégrer dans la démarche et comment ?
• Quel mapping choisir parmi la customer journey map, l’expérience map ou le blue print ?  
• Quels outils pour représenter, partager, piloter les parcours clients cible ?  

Méthodologie, présentation de cas concrets et conseils pratiques pour vous lancer dès demain dans le mapping de vos parcours clients. Avec en prime des modèles de templates !