Le Quality Monitoring est l’un des leviers majeurs pour améliorer les performances de votre service client, faire progresser vos conseillers et valoriser leur travail.
Le principe consiste à évaluer les interactions clients-conseillers de manière qualitative afin d’instaurer une culture d’amélioration continue et tendre vers l’excellente opérationnelle.
Bien utilisé, le Quality Monitoring permet de faire évoluer les postures, d'accélérer les montées en compétence, d’identifier les faiblesses opérationnelles… et surtout de mettre en œuvre des plans d’actions personnalisés avec le suivi des résultats.
