Jusqu’à encore récemment, les CRM ne servaient qu’à gérer des listes de prospects et clients ainsi que les échanges que nous avions avec eux. Cela fonctionnait plus ou moins bien et était souvent critiqué par les équipes de ventes.
Aujourd'hui, les solutions de CRM sont multiples et peuvent traiter toutes les étapes du parcours client de l'entreprise, du marketing à la comptabilité en passant entre autres par la gestion des temps, la gestion par affaires, le SAV… et beaucoup d’autres choses.
Ces CRM constituent de plus en plus souvent la colonne vertébrale du système d’information. Le choix d'une solution CRM devient donc structurant.
