68% des utilisateurs considèrent que WhatsApp est un moyen facile de contacter une entreprise.
Des nouveaux canaux d'interactions clients comme le Messaging (WhatsApp, Facebook Messenger, ...) ou les bots (callbots, chatbots) se développent aujourd'hui.
Ils donnent davantage d'autonomie aux clients : 7 personnes sur 10 qui ont interagi avec un bot trouvent l'expérience positive, et permettent aux conseillers d'être plus efficaces au quotidien.
A l'occasion de ce webinaire nous aborderons :
- les spécificités des messageries sociales (WhatsApp, Facebook Messenger...) comme canal d'interaction clients
