En très peu de temps le monde de la relation clients s’est complexifié avec l’utilisation de nouveaux canaux d’une part, et les attentes des clients toujours plus exigeants d’autre part.
Cela nécessite des compétences particulières pour les conseillers et leurs managers qui doivent non seulement assurer la gestion de la relation mais sont les véritables ambassadeurs de leur marque.
Alors comment accompagner les collaborateurs ? Comment limiter le turn-over ?
Sous forme d’interview journalistique, en partant de constat, de chiffres et de différentes études, nous aborderons :
Les attentes des conseillers clients par rapport à leur métier
Les tensions de plus en plus fréquentes en relation clients
Le turn over sur ce type de métier
