Comment aller au-delà des enquêtes pour comprendre vos clients ?
Vos enquêtes sont inestimables, mais elles ne révèlent qu’un fragment de la réalité à un instant précis. Désormais, il est possible d’aller plus loin en scrutant les comportements de vos clients à travers divers canaux.
Alors, comment pouvez-vous collecter les retours non sollicités de vos clients, et pourquoi est-ce essentiel ? Vos clients interagissent avec vous via une variété de canaux : appels vers vos centres d’appels, réseaux sociaux, chats, navigation en ligne, etc.
