Vous avez déjà perdu un client en vous disant que vous n’aviez pas fait ce qu’il fallait ? Alors, vous connaissez l’importance d'une bonne gestion de la relation client.
Le sentiment est intimement partagé du côté marque : 60% des entreprises s’attendent à ce que les clients soient désormais encore plus sensibles à l'intensité de leur expérience client (Source : Académie du Service / Blog Sens du Client).
Aujourd'hui, gérer sa relation client est essentiel pour deux raisons. Si un client est insatisfait, il risque de quitter la marque et, potentiellement, nuire à l’image de l’entreprise. Et surtout, il sera plus facile (et moins cher) de garder ses clients actuels que d'en acquérir de nouveaux.
Mais, en pratique, ça veut dire quoi « réussir sa relation client » ? Dans cet article, nous vous livrons nos 6 conseils pour réussir votre relation client et fidéliser vos clients sur le long terme.
