La carte d'empathie est un outil de visualisation à usage collaboratif qui permet de mieux comprendre un client potentiel. La réalisation de ce document de travail a donc pour but de mieux le comprendre, voire de se mettre à sa place pour être en adéquation avec ses besoins, puis d'être capable d'y répondre.
Qu'est-ce qu'une carte d'empathie ?
La carte d'empathie est un outil de visualisation qui consiste à résumer en un document tout ce que le client perçoit ou ressent afin de comprendre le plus possible ses besoins et de tenter d'y répondre. Il s'agit d'un document de travail collaboratif, complémentaire au persona.
