Le rapport d’étonnement est une pratique qui commence à faire des émules dans les entreprises afin de découvrir des opportunités d’améliorer leurs processus, et pour profiter d’un regard neuf sur les pratiques et le fonctionnement de l’entreprise.
Ce rapport permet aux ressources humaines, au management et à la direction d’avoir le regard des nouveaux arrivants, que cela soit des salariés ou des stagiaires.
Cela permet d’identifier certains problèmes qui ne sont plus considérés comme tel avec le temps, de découvrir des nouveaux outils & méthodes… voire même de résoudre de petits problèmes qui nuisent à l’expérience collaborateur (en particulier pour les nouveaux arrivants).
