Le non-respect des échéances engendre des problèmes en cascade. A priori, personne n’est mauvais payeur, mais mieux vaut prendre les choses en main dès le début, quitte à lâcher du lest ensuite… Comment faire payer vos clients en 5 leçons.
Identifiez le circuit interne de votre client
Dans le B2B, l’acheteur n’est pas forcément le payeur. Vous devez donc enquêter pour connaître le circuit interne de votre entreprise cliente, de la décision d’achat au transfert d’argent : par quel interlocuteur passe votre commande ? Qui prend la décision de payer et qui réalise effectivement le paiement ? À partir de quels documents ? Qui devrez-vous relancer si le règlement n’intervient pas dans les temps (nom, intitulé de poste, adresse mail, numéro de téléphone) ?
