Mettre en place un CRM mobilise souvent des ressources (temps, argent…), et suite à sa mise en place, l’organisation de l’entreprise s’en trouve souvent fortement changée.
La première question qui se pose est alors, comment mesurer le succès de la mise en place d’un logiciel de CRM ?
S’il est facile de répondre à cette question lorsque le CRM est mis en place dans une TPE / PME (la personne qui teste le CRM voit immédiatement si c’est pertinent ou pas), dans une plus grande entreprise, la mesure de l’efficacité d’un CRM est plus diffuse.
