Saviez-vous que, selon une étude récente, 96 % des clients insatisfaits ne se plaignent pas, mais choisissent plutôt de ne plus faire appel à l’entreprise en question ? (Appvizer, 2022). Cela signifie que si vous n’êtes pas en mesure de mettre en place une stratégie de feedback management, vous risquez de perdre des clients sans même le savoir. Collecter et analyser le feedback client est donc crucial pour toute entreprise souhaitant :
– fidéliser sa clientèle
– améliorer son offre
– satisfaire sa clientèle
– se démarquer de la concurrence
Mais comment mettre en place une gestion efficace et ROIste des feedbacks clients pour atteindre ces objectifs ?
3 étapes pour une stratégie Feedback Management réussie
