Quels sont les enjeux majeurs de la Relation Client
Selon une étude d’Elu Service Client de l’Année, pour 89% des Français, la relation client influence l’achat ou le réachat d’un produit.
La relation client, est donc au cœur de l’expérience client, car une bonne expérience client vient certes des produits et services, mais aussi de la fluidité du parcours client, de la culture client de l’entreprise et des collaborateurs et du service client lors des moments de vérité.
