61 % des consommateurs se sont tournés vers la concurrence suite à une expérience client médiocre et non satisfaisante. Il est donc primordial de soigner sa relation avec ses clients pour que ceux-ci bénéficient d'une bonne expérience et fassent de nouveau appel aux services de l'entreprise. Une relation client de qualité augmentera les ventes et le chiffre d'affaires de la marque.
L'utilité de former et de se former à la relation client
Être formé à la relation client permet de mieux gérer son entreprise.
En effet, un personnel qualifié permet d'avoir un bon service client et améliore de fait la réputation de l'entreprise. Parallèlement, la marque se différencie de ses concurrents et peut considérablement accroître le volume de ses ventes.
La formation est également utile tout au long de la carrière des collaborateurs. Elle permet d'apprendre les techniques récentes et de savoir manipuler les nouveaux outils. Les participants acquièrent ainsi des réflexes de travail et de nouvelles compétences qui leur permettent de s'adapter aux évolutions technologiques et aux réalités du marché.
