La démarche «Lean Six Sigma» (LSS) de réingénierie des processus, qui permettra l'amélioration continue de la qualité des services et de la satisfaction du client à l’aéroport international Mohammed V, a été lancée mardi à Casablanca.
Lancée lors d’une réunion présidée par la directrice générale de l’ONDA, Habiba Laklalech, en présence des représentants des partenaires aéroportuaires impliqués dans la chaîne de valeur du passager, cette démarche est une combinaison de deux méthodes, Lean et Six Sigma, explique un communiqué de l’Office nationale des aéroports.
