La compagnie aérienne Air France a été certifiée pour la première fois « compagnie 5 étoiles » au classement officiel 2023 APEX (Airline Passenger Experience Association), organisme de recherche et d’évaluation reconnu dans le domaine de l’expérience de voyage des clients.
Lors de la cérémonie à Los Angeles le 26 octobre 2022 des APEX/IFSA Awards, la compagnie nationale française a reçu pour la première fois un « World Class Award », reconnaissance spéciale décernée par les clients et l’industrie « pour les performances relatives à des thèmes tels que la sécurité, le bien-être des clients et la durabilité ». Air France souligne que pour établir ce classement sur une échelle de 1 à 5 étoiles, plus d’un million de vols ont été notés par les passagers de près de 600 compagnies aériennes dans le monde. Cette première place à l’échelle de notation vient saluer « le confort de ses sièges, l’excellence de son service en cabine, la qualité de son offre de restauration, la richesse des divertissements proposés à bord ainsi que son service de connectivité ».
