En 2018 on entendait au (EDV) ce type de propos : « Franchement, les clients n’ont pas de préférence entre un vendeur physique et les canaux numériques. Ils veulent juste de la simplicité pour accéder aux bonnes informations rapidement« .
Avance rapide jusqu’en octobre 2022. Les entreprises tentent toujours d’utiliser la même recette : elles s’efforcent de donner aux clients les informations qu’ils veulent et dont ils ont besoin de la manière la plus simple possible.
La différence est qu’au cours des trois dernières années de baisse des voyages, les génies techniques et les spécialistes du tourisme (hôteliers, aériens, producteurs) ont cherché des solutions pour maintenir en vie leurs industries, autrefois principalement physiques.
